Prolingua Language Centre

Formations en langues – Exigence de qualité

En devenant le premier membre luxembourgeois d’Eaquals, Prolingua tient à améliorer de ses services de formation en langues.

Au Luxembourg, c’est une première. Le 14 juillet dernier, la société Prolingua, centre de formation en langues, est devenue membre adhérent de l’European Association for Quality Language Services (Eaquals). « Il s’agit d’une association européenne qui rassemble en son sein des centres de langues privés comme le nôtre ou des institutions, tous actifs dans l’enseignement des langues, explique Nelly Perrotte, directrice adjointe de Prolingua. Elle vise à promouvoir la qualité de leurs services. »

Aujourd’hui largement reconnue à travers l’Europe, Eaquals exige des centres de formation en langues adhérents un haut niveau de qualité. « L’association base sa politque de qualité sur les standards du Conseil de l’Europe. Dans ce cadre, elle a établi un code de déontologie et trois chartes qui portent tant sur des aspects légaux que sur l’ensemble des activités du centre. Les chartes sont axées sur la clientèle, le personnel et l’information relative au centre de langues », poursuit Nelly Perrotte.

Pour devenir membre, chaque institution doit se soumettre à des inspections sévères, exigeantes et régulières. Les inspecteurs d’Eaquals passent en revue tous les enseignants, auditent la coordination et les ressource pédagogiques avant de s’attarder sur le reste du personnel, les contrats de travail, les qualifications de chacun.
Dans le même temps, ils vérifient si un système de développement continu des compétences de chacun est bien en place. Eaquals exige aussi de l’institut qui désire devenir membre qu’il engage un pourcentage acceptable de formateurs sous contrat. D’autre part, il vérifie si tous les supports d’information concernant l’institution sont vrais, clairs et transparents.

« En adhérant à Eaquals, nous voulions avant tout assurer un haut niveau de qualité des services à nos clients, poursuit Nelly Perrotte. Il s’agit aussi de mettre en place des procédures qui doivent nous permettre de progresser, de nous remettre en question. »

Au cœur de la place grand-ducale depuis 25 ans, Prolingua fera dès lors l’objet d’audits réguliers. « Il va nous falloir travailler de manière plus pointue, intégrer ce à quoi le cadre de référence nous oblige. D’un point de vue pédagogique, il va falloir obliger chacun de nos formateurs à se remettre en question. Il va falloir travailler sur des aspects plus pragmatiques. A la fin d’une session de cours, à terme, il ne faudra plus évaluer les personnes que l’on forme sur leur savoir, mais aussi sur leur savoir faire, sur ce qu’elles sont capables de faire plus que sur leurs connaissances passives. »

D’autre part, en entrant dans Eaquals, Prolingua va pouvoir s’inscrire dans un large réseau, rencontrer d’autres centres et confronter ses idées à celles d’autres écoles de langues également reconnues.

Article original

Source: Paperjam – Date: 10/2009 – Adresse web: www.paperjam.lu